Trocas e devoluções

Como funciona a devolução, a troca e a garantia das peças vendidas pela Box 8 Performance Parts.

1. Arrependimento — 7 dias

Compras feitas pelo site, WhatsApp, Instagram ou telefone podem ser desfeitas em até 7 dias corridos contados da data em que você recebeu a peça, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou. O frete de retorno fica por nossa conta.

Para valer o arrependimento, a peça precisa voltar sem uso e sem sinal de instalação, com a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios. Peça montada, furada, cortada, usinada, pintada, com marca de chave, de junta ou de queima não pode ser devolvida por arrependimento — o uso a descaracteriza para revenda.

2. Peça avariada no transporte

Confira o volume na frente do entregador. Se a caixa estiver rasgada, molhada ou amassada, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante. Se você só perceber o dano depois de abrir, fotografe a embalagem e a peça e nos avise em até 7 dias — sem as fotos a transportadora não aceita a reclamação.

3. Peça errada ou diferente do anunciado

Se enviamos item, quantidade ou modelo diferente do pedido, a troca é integralmente por nossa conta e reenviamos o correto assim que o item retornar ou assim que confirmarmos o erro pelas fotos. Avise em até 7 dias do recebimento.

4. Garantia legal e defeito

Toda peça tem 90 dias de garantia legal contra defeito de fabricação, contados da entrega (art. 26 do CDC). Quando o fabricante oferece prazo maior, vale o prazo do fabricante.

Constatado o defeito, temos até 30 dias para consertar, trocar a peça ou devolver o valor pago, à sua escolha, conforme o artigo 18 do CDC. Peças que exigem análise do fabricante (turbinas, injeção eletrônica, bombas, módulos) são encaminhadas para laudo e o prazo passa a correr a partir do retorno da análise.

5. O que a garantia não cobre

Peça de performance trabalha fora da faixa de projeto do motor de série. A garantia de fabricação não cobre falha causada por:

instalação incorreta, aperto fora do torque especificado ou montagem sem alinhamento/folga corretos;
mapeamento, pressão de turbo, rotação ou combustível fora da especificação do fabricante da peça;
detonação, superaquecimento, falta de lubrificação ou contaminação do óleo e do combustível;
falha de outro componente do conjunto que arrastou a peça (ex.: bomba fraca que queimou bico, sonda contaminada por aditivo);
modificação, usinagem, solda, repintura ou remoção de lacre e numeração da peça;
desgaste natural de item consumível: pastilha, disco de embreagem, correia, filtro, vela, óleo e fluido.

Na dúvida sobre limite de pressão, aplicação ou combinação de peças, fale com a gente antes de montar. A consultoria é gratuita e evita a maior parte das falhas que a garantia não cobre.

6. Peça sob encomenda e importada

Itens marcados como sob encomenda seguem exatamente as mesmas regras acima, inclusive o arrependimento de 7 dias. O que muda é só o prazo de entrega, informado antes do fechamento do pedido.

7. Como abrir a solicitação

Chame no WhatsApp (54) 99984-0888 ou escreva para contato@box8performanceparts.com.br com o número do pedido, o código da peça, o motivo e fotos do item e da embalagem. Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de retorno ou as instruções de envio.

Confirmado o retorno e a conferência da peça, o estorno sai em até 10 dias úteis. Pagamento em cartão é estornado na fatura pela administradora, no prazo dela. Pix e transferência voltam para conta de mesma titularidade do comprador.

Box 8 Performance Parts Ltda · CNPJ 59.986.436/0001-44 · Rua Bortolo Zani, 124, Bela Vista, Caxias do Sul/RS · Atualizado em 26/07/2026.